KPI e-commerce, le principali metriche da utilizzare per aumentare le vendite

Possiamo dividere le diverse metriche in gruppi in base alle loro funzioni particolari. Metriche di acquisizione, metriche di attivazione, metriche dei ricavi, metriche di conservazione, metriche per valutare i referral.

Metriche di acquisizione

Marketing costs

Somma di tutti i costi. Si tratta di quanto si spende per le attività di marketing. Può includere il budget di marketing (ad esempio i costi diretti di Facebook e Google), ma anche i compensi dei marketer e persino i pagamenti degli abbonamenti agli strumenti di marketing.

Impressions

Totale impressioni degli annunci. Una metrica utilizzata per quantificare il numero di visualizzazioni digitali o di coinvolgimenti di un contenuto, di solito un annuncio pubblicitario, un post digitale o una pagina web. Le impressioni sono anche chiamate "visualizzazioni pubblicitarie".

CPM

Costo per 1000 impression. Termine pubblicitario che rappresenta il costo di mille impression pubblicitarie. La tariffa CPM viene stabilita da una piattaforma per i suoi spazi pubblicitari e utilizzata per calcolare il costo totale di una campagna pubblicitaria.

CTR

Clicks / Impressions. Tasso di penetrazione degli annunci. Numero di clic ricevuti dall'annuncio diviso per il numero di volte in cui l'annuncio è stato visualizzato.

Clicks

Metrica che conta il numero di volte in cui gli utenti hanno cliccato su una pubblicità digitale per raggiungere una proprietà online.

CPC

Costs / Clicks. Termine di pubblicità a pagamento in cui un inserzionista paga un costo a un editore per ogni clic su un annuncio. Il CPC è anche chiamato pay per click (PPC). Il CPC viene utilizzato per determinare i costi di visualizzazione degli annunci degli utenti sui motori di ricerca, sulle piattaforme di social media e su altri editori.

Visits CR

Website Visits / Clicks on Ads. Tasso di conversione da clic a visite. Il tasso di conversione delle visite è una metrica che indica la percentuale di clic sugli annunci rispetto al traffico di un sito web in un determinato periodo. Infatti, non tutti i clic sugli annunci vengono convertiti in visite. È importante negli annunci sui social media, dove una parte dei clic porta a una pagina del marchio sul social network.

Traffic

Utenti del web che visitano un sito web. Il traffico web è misurato in visite, talvolta chiamate "sessioni", ed è un modo comune per misurare l'efficacia di un'azienda online nell'attrarre un pubblico.

Organic Traffic

Sono quei visitatori che arrivano sul vostro sito web da fonti non pagate, ovvero da traffico essenzialmente gratuito. Le fonti organiche includono i motori di ricerca come Google, Yahoo o Bing. Il marchio di marketing digitale che si concentra sul miglioramento del traffico organico è chiamato Search Engine Optimization.

SOT

Visits from Search Engines / Total Website Traffic. La percentuale di persone che trovano un sito web attraverso fonti "organiche" o "naturali", non a pagamento.

CPV

Marketing Costs / Total Website Traffic. Cost per visit. Misura i costi necessari per un'azienda per generare una visita.

BR

Single-Page Sessions / Total Website Traffic. Frequenza di rimbalzo del sito web. Rappresenta la percentuale di visitatori che entrano nel sito e poi lo abbandonano ("bounce") invece di continuare a visualizzare altre pagine dello stesso sito.

Unique Visitors

Il numero di individui unici che visitano una pagina o più pagine del vostro sito web, in un determinato intervallo di tempo, indipendentemente dalla frequenza con cui hanno richiesto tali pagine.

ASR

Marketing Costs / Gross Sales = Rapporto pubblicità/vendite. Misura dell'andamento della campagna pubblicitaria di un'azienda. Di solito, la pubblicità comprende le spese di un piano pubblicitario.

NCFV

Nuovi clienti che hanno acquistato alla prima visita. Questa metrica vi aiuta a monitorare quanto il vostro sito web e le vostre offerte siano convincenti nell'indurre i nuovi utenti ad acquistare gli articoli alla loro prima visita.

New customers

Quanti clienti che hanno effettuato un acquisto la vostra azienda ha acquisito nel periodo

NRCR

New Customers / Repeat Customers = Rapporto tra clienti nuovi e ripetuti. Percentuale di clienti che hanno effettuato almeno due acquisti in un determinato periodo di tempo e di nuovi clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto.

ROAS

Gross Sales / Marketing Costs = Ritorno sulla spesa pubblicitaria. Il ROAS (Return On Advertising Spend) è una metrica di marketing che misura l'efficacia di una campagna pubblicitaria digitale. Il ROAS aiuta le aziende online a valutare quali metodi stanno funzionando e come migliorare i futuri sforzi pubblicitari.

ROMI

(Gross Sales – Marketing Costs) / Marketing Costs = Ritorno sugli investimenti di marketing.  Contributo al profitto attribuibile al marketing (al netto delle spese di marketing), diviso per il marketing "investito". Il ROMI non è come le altre metriche di "ritorno sugli investimenti" (ROI) perché il marketing non è lo stesso tipo di investimento. Invece del denaro "vincolato" in impianti e scorte (spesso considerato spesa in conto capitale o CAPEX), i fondi per il marketing sono tipicamente "rischiati". Le spese di marketing sono tipicamente spesate nel periodo corrente (spese operative o OPEX).

CAC

Marketing Costs / New Customers = Costo di acquisizione del cliente. Importo che un'azienda spende per ottenere un nuovo cliente. Serve a misurare il ritorno sull'investimento degli sforzi compiuti per accrescere la propria clientela. Il CAC si calcola sommando i costi associati alla conversione dei clienti potenziali in clienti (marketing, pubblicità, personale di vendita e altro) e dividendo tale importo per il numero di clienti acquisiti.

TSM

Traffico Quota di mercato = Traffico Quota di mercato Traffic / Sum of Traffic your Competitors. Quanto traffico acquisite rispetto ai concorrenti del vostro segmento

Metriche di attivazione

APV

Page Views / Total Visits = Media delle pagine viste. Una metrica definita come il numero totale di pagine visualizzate. Le visualizzazioni medie di una pagina sono la quantità media di persone che visualizzano una singola pagina. Un'alta media di visualizzazioni di pagina è un buon segno non appena si verificano conversioni, perché porta al coinvolgimento dei clienti.

ASL

Session Duration / Total Number of Sessions = Durata media della sessione. La quantità di tempo che un utente trascorre sul vostro sito web o sulla vostra applicazione durante una singola sessione. La durata media della sessione è la somma di tutte le sessioni divise per il numero di sessioni in un determinato periodo di tempo. La durata media della sessione è un modo per misurare il coinvolgimento.

Add-to-Cart Rate

AC

Payment CR

CR

Orders

CPO

Marketing Costs / Total Paid orders = Costo per ordine.
Il costo per ordine, detto anche costo per acquisto, è il costo della pubblicità su Internet diviso per il numero di ordini.

Website Speed

La velocità con cui i contenuti di una pagina vengono visibilmente popolati. La metrica incoraggia gli utenti a impegnarsi maggiormente. Questo include l'uso di immagini meno ingombranti e la semplificazione del codice. Come per le altre metriche, più basso è il numero, meglio è.

CAR

Paid orders / Total Add-to-Carts = Tasso di abbandono del carrello. Il tasso percentuale che aiuta i rivenditori online a identificare il numero di persone che intendevano effettuare una transazione ma che non hanno completato l'acquisto o si sono perse prima del completamento dell'acquisto.

PVS

Products Pages Views / Total Website Traffic = Visualizzazioni del prodotto per sessione. La metrica misura il numero medio di prodotti visualizzati da un singolo utente mentre si trova sul vostro sito.

Metriche dei ricavi

GS

Vendite lorde. Il totale complessivo di tutte le transazioni di vendita in un determinato periodo di tempo.

NP

Utile netto.

MR

Tasso di margine.

AOV

Valore medio dell'ordine.

ANI

APPI

RPR

OWC

RRR

Metriche di conservazione

Repeat Customers

Totale clienti con acquisti ripetuti

Returned Customers

Totale clienti che rientrano dallo stato di churn

Active Clients

Totale clienti attivi nel periodo

Total Subscribers

Clienti che vi autorizzano a inviare newsletter

OI

Totale Opt-In nel periodo

LGR

Tasso di crescita dell'elenco abbonati

OR

Tasso di apertura delle campagne e-mail, push e sms

CR

Campagne e-mail, push e sms

UR

Tasso di disiscrizione

SCR

Tasso di reclamo per spam

ARPC

Ricavo medio per cliente

OPC

Ordini per cliente

RPR

Tasso di acquisto ripetuto

ERR

Tasso di ripetizione precoce

OGA

Analisi del gap dell'ordine

CCR

Tasso di abbandono dei clienti

RCR

Tasso di abbandono dei ricavi

LTV

Valore della vita del cliente

CAPP

Penetrazione media dei clienti nei prodotti

Lifetime

Durata tra il primo e l'ultimo acquisto

Metriche per valutare i referral

NPS

Punteggio promotore netto

Client Review

Totale recensioni dei clienti nel periodo

ARR

Tasso medio di rinvio

PPR

Tasso di partecipazione al programma

PSR

Programma Tasso di partecipazione

RCR

Tasso di conversione dei referral